Općenito

1. PODACI ZA KONTAKT

YUFO BENELUX BV, sa sjedištem na adresi Galileilaan 11, 2845 Niel (Belgija) i registriran u
CBE pod brojem 0804.410.706
Tel: +32 477 377 604
E-pošta: info@yufo.be
Internetska stranica: www.yufo.be
‍
2. DEFINICIJE

• Uvjeti i odredbe: Trenutni uvjeti i odredbe.
• Usluge: usluge koje klijentu pruža
  izvođač kako je utvrđeno u ponudi između stranaka,
  citat i/ili sporazum, neovisno jesu li na daljinu ili ne.
• Kalendarski dan: dan, uključujući subotu, nedjelju i/ili državni praznik u Belgiji.
• Klijent: Potrošač ili pravna osoba koja želi koristiti usluge Izvođača i nalaže mu da to učini.
• Izvođač radova: YUFO BENELUX BV, sa sjedištem na adresi Galileilaan 11, 2845 Niel (Belgija) i registriran u CBE-u pod brojem 0804.410.706.
• Sporazum: ugovor sklopljen između stranaka u kontekstu usluga koje pruža izvođač, na koji se primjenjuju ovi Opći uvjeti.
• Stranke: klijent i/ili izvođač.

Sporazum sklopljen između stranaka je Sporazum
fiksnog trajanja od 1 godine, koje se svaki put prešutno obnavlja,
osim ako se jedna od stranaka tome ne usprotivi otkaznom roku od najmanje tri mjeseca.
prije kraja tekuće godine, preporučenim pismom
drugoj partiji.
U skladu s člankom I.91. ELC-a, potrošač je
pravo na raskid Ugovora, u bilo kojem trenutku i bez
naknadu štete, podložno poštivanju otkaznog roka od
Dva mjeseca. Ova dvomjesečna obavijest primjenjivat će se samo na
Sporazumi u B2C odnosu, a izričito nisu u B2B odnosu.

3. OPĆENITO

• Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve ponude koje izdaje Izvođač i/ili Ugovori koje Izvođač sklopi sa svojim Klijentom. Ovi Opći uvjeti zamjenjuju sve prethodne Opće uvjete izvođača. U svakom slučaju, ovi Opći uvjeti imaju prednost pred uvjetima i odredbama koji proizlaze iz Klijenta i/ili treće strane, čak i ako izvođač nije izričito prosvjedovao protiv njih.
• Svaka narudžba, prihvaćanje i/ili potpisivanje ponude, prihvaćanje i/ili potpisivanje Ugovora ili izvršenje usluge od strane Izvođača podrazumijeva (eksplicitno) prihvaćanje Općih uvjeta od strane Klijenta koji izjavljuje da ih je primio na znanje na jeziku koji razumije. 
• Odstupanje od ovih Općih uvjeta moguće je samo uz posebno pisano odobrenje Izvođača, a prilagodbe mora izvršiti predstavnik Izvođača koji je za to ovlašten. U slučaju sukoba između Općih uvjeta i dogovorenih uvjeta, potonji će prevladati.
• U slučaju mogućeg sukoba između ovih Općih uvjeta i odredbi uključenih u ponudu i/ili Ugovor koji je izdao izvođač/sklopljen između stranaka, posebne odredbe uključene u ponudu i/ili Sporazum imat će prednost nad ovim Općim uvjetima.
• Izvođač zadržava pravo izmjene i/ili dopune Općih uvjeta u bilo kojem trenutku za buduće narudžbe.

4. Ponude i sporazumi

• Ako u ponudi nije drugačije navedeno, rok valjanosti ponude koju je izdao izvođač je 30 kalendarskih dana. 
• Svaka ponuda i/ili pisani ugovor, koji potpisuje predstavnik Izvođača ovlašten za tu svrhu, obvezujući je samo za Izvođača:
  - ili nakon potpisa Klijenta, i potvrde o tom prihvaćanju od strane Izvođača;
  - ili nakon pisane potvrde o ponudi od strane Naručitelja i potvrde o tom prihvaćanju od strane Izvođača;
  - ili nakon što izvođač stvarno izvrši podnesenu ponudu.
• Sve dok Klijent nije prihvatio i/ili potvrdio prihvaćanje ponude, Izvođač zadržava pravo opozvati izdanu ponudu. 
• Svaki usmeni dogovor predstavnika izvođača ovlaštenog za to obvezujući je samo ako je to potvrđeno u pisanom obliku. 
• Izmjena postojećeg Sporazuma nije moguća, osim ako se to izričito ne dogovori između stranaka u međusobnom savjetovanju i u pisanom obliku. 
• Izvođač se obvezuje samo na ono što je izričito navedeno u prihvaćenoj (i potvrđenoj) ponudi/Ugovoru. Dodatni zadaci, usluge i/ili radovi izvršit će se samo nakon izričitog zahtjeva Naručitelja i izričite potvrde od strane Izvođača. 
• Ugovor sklopljen između Izvođača i Naručitelja nije prenosiv, osim uz prethodnu, izričitu i pisanu suglasnost stranaka. 
• U mjeri u kojoj su ponude/Ugovori napravljeni na temelju informacija, specifikacija ili smjernica koje je dao Klijent (ili njegovi savjetnici), Klijent jamči potpunost i točnost pruženih informacija, bez obveze provjere relevantnih podataka od strane Izvođača.

5. Trajanje, početak usluga, raskid Ugovora

• Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku, Ugovor se sklapa na godinu dana od trenutka potvrde o prihvaćanju od strane Izvođača (kako je propisano člankom 4.2.), a u nedostatku takve potvrde u trenutku kada je dana prva stvarna izvedba podnesene ponude/Ugovora. 
• Sporazum se prešutno obnavlja jednom godišnje, osim ako se jedna od stranaka tome protivi najmanje tri mjeseca prije isteka tekuće godine preporučenim pismom ili e-poštom na adresu e-pošte navedenu u članku 12.1.
• U skladu s člankom I.91. ELC-a, potrošač može, nakon prve prešutne obnove Sporazuma, raskinuti Ugovor u bilo kojem trenutku bez naknade, uz dužno poštivanje otkaznog roka od dva mjeseca. 
• Svaka stranka ima pravo raskinuti ovaj Ugovor preporučenim pismom s trenutnim učinkom, bez otkaznog roka, obavijesti o neispunjavanju obveza i/ili sudskom odobrenju i podložno svim pravima u sljedećim slučajevima:
  - stečaj i/ili očita nesolventnost druge stranke;
  - raspuštanje druge stranke (osim u slučaju spajanja ili demergera);
  - trajni prestanak aktivnosti jedne od stranaka;
  - grubo kršenje obveza iz ovog Sporazuma od strane druge stranke, koje nije u potpunosti ispravljeno u roku od petnaest dana nakon što je o tome obaviještena preporučenim pismom;
  - prijevara ili prijevara druge stranke;
  - slučaj više sile koji traje više od tri mjeseca i ako stranke nisu uspjele pronaći pravedno rješenje;
  - Druga stranka krši svoje obveze u pogledu povjerljivosti kako je utvrđeno u članku 10.
• Nakon raskida Ugovora, svi iznosi koji se duguju Izvođaču radova u skladu s ovim Ugovorom postaju dospjeli i plativši. Klijent će bez odgađanja nastaviti s plaćanjem nepodmirenih iznosa. 

6. Planiranje i izvršavanje usluga

• Usluge se obavljaju u vremenima koja su međusobno dogovorena i određena s Klijentom. 
• Klijent jamči pristup prostorijama i obvezuje se, prema potrebama osoblja izvođača, ne isključiti klima uređaj ili grijanje.
• Klijent jamči da se usluge mogu izvršiti i da su prisutne osnovne komunalne usluge (voda/struja/grijanje). 
• Planiranje usluga uvijek se daje kao indikativni naslov, a moguće prekoračenje roka može dovesti do naknade samo ako je to izričito predviđeno u pisanom obliku i u ponudi / Ugovoru.
• Izvođač ne snosi nikakvu odgovornost ako prostori nisu slobodno dostupni njegovom osoblju. Sva nepotrebna putovanja kao rezultat toga bit će naplaćena Klijentu.
• Naručitelj se obvezuje pružiti Izvođaču sve potrebne informacije kako bi Izvođač mogao izvršiti Usluge. Sve informacije/isporuke/usluge, koje izvođač ne zna unaprijed i/ili ih Klijent nije (ispravno) prijavio, ali su potrebne za obavljanje (daljnjih) Usluga, nisu dio postojećeg Ugovora i bit će - osim ako stranke drugačije ne dogovore - bit će naplaćene Klijentu.
• Za izvršenje Usluga/Ugovora potrebna je suradnja Klijenta. Klijent se obvezuje osigurati potrebnu suradnju. Tijekom trajanja Ugovora, Naručitelj će omogućiti Izvođaču da ispuni svoje obveze prema Ugovoru/sklopljenim ugovorima.
• Usluge koje pruža izvođač uvijek su obveze najboljih napora.
• Izvođač zadržava pravo da radove (ili njegov dio) obavljaju treće strane (npr. privremeni zaposlenici).

7. Cijene i načini plaćanja

• Osim ako stranke nisu izričito drugačije dogovorile u pisanom obliku, Izvođač će svake godine – na početku nove godine – fakturirati usluge koje je Naručitelj naručio Klijentu u skladu s Ugovorom/ponudom sklopljenim između njih. Sve dodatne troškove, kao što je, na primjer, bez ograničavanja na to, dodatne usluge koje se traže tijekom tekuće godine, na primjer, klijent će fakturirati prilikom traženja dodatne usluge, osim ako stranke izričito ne dogovore drugačije.
• Cijene pokrivaju, između ostalog, ali nisu ograničene na plaće, doprinose za socijalno osiguranje, koordinaciju i opće troškove, po stopama koje su na snazi na dan ponude, osim ako s Klijentom nije drugačije dogovoreno. U slučaju promjene jednog od ovih elemenata, ali ne ograničavajući se na to, Izvođač će o ovom povećanju pisanim putem obavijestiti Klijenta. U nedostatku pisanog prosvjeda poslanog preporučenim pismom u roku od 5 dana od slanja ove obavijesti Izvođaču, smatrat će se da je Klijent pristao na ovu promjenu cijene. 
• Cijene su uvijek izražene u eurima i bez PDV-a.
• Osim ako nije drugačije određeno na računima ili ugovorima, računi izvođača plaćaju se u gotovini u sjedištu izvođača. 
• Ne dovodeći u pitanje zahtjev iz članka 6., neplaćanje računa na datum dospijeća (koji nije ispravljen u roku od 5 (pet) kalendarskih dana nakon pisanog podsjetnika) omogućuje izvođaču da raskine ugovore s Klijentom bez prethodnog sudskog odobrenja i ne dovodeći u pitanje dolje navedene točke. 
• Neplaćanje računa na datum dospijeća poništit će bilo koji kreditni rok dopušten posebnim uvjetima, te će sve račune izvođača učiniti odmah dospjelima i plativima te će:
  dospijeva paušalna naknada od 10 %, s minimalno 175 EUR po zakašnjelom plaćanju računa, ne dovodeći u pitanje pravo izvođača da zatraži veću naknadu koja je dostavljena dokazom o većoj stvarno pretrpljenoj šteti, i
  - po zakonu i bez prethodne obavijesti o neispunjavanju obveza, svaki neplaćeni račun od datuma dospijeća uvećat će se za zateznu kamatu jednaku kamatnoj stopi propisanoj Zakonom od 2. kolovoza 2002. o suzbijanju zakašnjelog plaćanja u poslovnim transakcijama.
• Gore navedeni članak 8.6. ne primjenjuje se ako je Klijent potrošač. U slučaju neplaćanja računa na datum dospijeća, zatezne kamate i paušalna naknada naplatit će se od dana nakon slanja prve obavijesti o neispunjavanju obveza, pod uvjetom da Klijent nije poštovao ovu obavijest o neispunjavanju obveza najmanje 14 kalendarskih dana nakon dana slanja. Kamate na zakašnjelo plaćanje obračunavaju se po referentnoj kamatnoj stopi uvećanoj za osam postotnih bodova iz članka 5. stavka 2. Paušalna naknada koju će Klijent platiti u ovom slučaju određuje se na sljedeći način:
  - 20 EUR ako je dospjeli saldo manji ili jednak 150 EUR;
  - 30 EUR plus 10 % dospjelog iznosa u razredu između 150,01 EUR i 500 EUR ako je dospjeli saldo između 150,01 EUR i 500 EUR;
  – 65 EUR plus 5 % dospjelog iznosa u razredu iznad 500 EUR s najviše 2000 EUR.
• Svako neplaćanje računa do datuma dospijeća rezultirat će time da račune koji su još uvijek nepodmireni u to vrijeme snosi isti Klijent.
• Klijent mora poslati spor u vezi s pripremom i izračunom računa izvođaču preporučenim pismom u roku od osam kalendarskih dana nakon izdavanja računa. 
• Ako Klijent-Potrošač raskine Ugovor od prve prešutne obnove, u skladu s člankom 5.3 ovih Općih uvjeta, Izvođač će, na prvi zahtjev Klijenta-Potrošača, nastaviti s razmjernom nadoknadom novca koji je Klijent-Potrošač već platio za razdoblje u kojem Usluge više neće biti pružene, u skladu s raskidom od strane Klijenta-Potrošača.

 8. Pritužbe, jamstvo i odgovornost

• Svaka stranka zastupa i jamči drugoj stranci da:
  - Ima punu ovlast i ovlasti za sklapanje sporazuma između stranaka;
  - izvršenje Sporazuma i ispunjavanje njegovih obveza iz Sporazuma nije u suprotnosti s bilo kojim drugim sporazumom i/ili obvezom čiji je stranka;
  - Sporazum predstavlja zakonsku, valjanu i obvezujuću obvezu.
• Klijent mora podnijeti svoje prigovore Izvođaču preporučenim pismom, uključujući (a) u slučaju prigovora zbog vidljivih nedostataka ili nesukladnosti radova, u roku od 48 sati nakon izvršenja i (b) u slučaju skrivenih nedostataka, u roku od 3 kalendarska dana nakon otkrića ovog nedostatka ili nakon što je Klijent mogao razumno utvrditi ovaj nedostatak.
• Ako se utvrdi zahtjev, Klijent to mora prijaviti u pisanom obliku u roku od tri dana od utvrđivanja činjenica preporučenim pismom, upućenim sjedištu Izvođača, s opisom štete i procijenjenim troškovima popravka, a sve to pod kaznom nedopuštenosti.
• Prema Ugovoru, Izvođač nije odgovoran za neizravnu štetu koju je pretrpio Klijent, kao ni za bilo kakvu posljedičnu štetu. 
• Moguću odgovornost izvođača može se pripisati samo Izvođaču, njegovom osoblju ili (vanjskim) zaposlenicima, u slučaju grubog nemara i/ili namjere.
• Bez obzira na bilo koju drugu odredbu ovih Općih uvjeta, ukupna odgovornost izvođača u svakom je slučaju ograničena na iznos bez PDV-a. PDV koji je Izvođač fakturirao Klijentu za svoje usluge, tijekom kalendarske godine u kojoj nastaje potraživanje koje je dovelo do te obveze.
• Izvođač nikada ne može biti odgovoran za:
  - gubitak žetona ili ključeva, znački ili drugih načina pristupa prostorijama Klijenta;
  - izravna šteta, gubitak proizvodnje, gubitak dobiti, gubitak kupaca, šteta za treće strane.
• U slučaju krađe ili nezakonitog nestanka opreme ili proizvoda u vlasništvu Izvođača, šteta koju je Izvođač pretrpio kao rezultat toga može se nadoknaditi od Naručitelja.

9. Obrada osobnih podataka

Izvođač prikuplja sljedeće osobne podatke od Klijenta kako bi mogao izvršiti ugovor s Klijentom: ime, adresa e-pošte, adresa, telefonski broj osoblja Klijenta. Prikupljeni osobni podaci mogu se dijeliti s dobavljačima koje koristi izvođač (prodaja, fakturiranje, računovodstvo, opća obrada dokumenata). Osobni podaci nikada se ne prodaju ili prosljeđuju trećim stranama u komercijalne svrhe. Osobni podaci čuvat će se onoliko dugo koliko je to potrebno za izvršenje ugovora s Klijentom i 7 godina nakon raskida ugovora. Članovi osoblja Klijenta čiji se osobni podaci obrađuju imaju pravo zatražiti od Izvođača da pristupi, ispravi ili izbriše osobne podatke ili, u određenim slučajevima, ograniči obradu koja se na njih odnosi, kao i pravo na prigovor na obradu i pravo na prenosivost podataka (potonje samo za podatke koje je dalo vlastito osoblje Klijenta). 

 10. Viša sila

U slučaju više sile (kao što je, na primjer, ali ne ograničavajući se na, prirodnu katastrofu, požar, mobilizaciju, embargo, zabranu deviznog prijenosa, nedostatak prijevoznih sredstava, opći problem opskrbe, rat, pandemije, epidemije, nesreće, štrajk, kvar strojeva, telekomunikacijske probleme, prekide poslovanja i bilo koji drugi događaj izvan kontrole jedne od stranaka), izvođač uvijek ima pravo obustaviti izvršenje ugovora sve dok je situacija više sile bez ikakve naknade ili sniženja cijene od strane Klijenta. Suspenzija sporazuma ne utječe na mogućnost raskida. Ako stanje više sile potraje dulje od tri mjeseca, stranke imaju pravo raskinuti sporazum primjenom zakona, a da nijedna strana nije obvezna platiti naknadu štete. Stranka koja prestaje o tome obavješćuje drugu stranku preporučenim pismom.

 11. Povjerljive informacije

• Povjerljive informacije su sve informacije u bilo kojem obliku (usmenom, pisanom ili digitalnom) bilo koje vrste (uključujući, ali ne ograničavajući se na komercijalne, financijske, strateške, tehnološke, pravne, porezne itd. informacije, kao što su, ali ne ograničavajući se na, poslovne tajne, baze podataka, izvješća, tumačenja, prognoze, analize, ideje, korespondenciju, prezentacije, izvješća, popise kupaca i druge informacije o kupcima, znanje, dizajn, tehničke specifikacije, proizvodni procesi ili poboljšanja, definicije tržišta itd.), koje jedna stranka otkriva drugoj ili koju je stranka na drugi način primila tijekom ili u vezi sa Sporazumom, i bez obzira na to mogu li se takve informacije zaštititi u skladu s pravom intelektualnog vlasništva.
• Svaka stranka priznaje da tijekom Sporazuma može doći u posjed povjerljivih informacija koje je druga stranka objavila u skladu sa Sporazumom. 
• Svaka stranka pristaje tretirati kao strogo povjerljive sve informacije koje razmjenjuju ili dobiju u skladu sa Sporazumom, a koje nisu dostupne javnosti kao takve ili putem neovisnih izvora.
• Sve informacije koje:
  - javno je dostupan, osim zbog kršenja ove klauzule;
  - već je bio poznat stranci prije sklapanja ugovora formiranog ponudom / općim uvjetima, a kada se te informacije ne smatraju povjerljivima prema drugom ugovoru;
  - dobivena je na zakonit način osim ugovorom sklopljenim citatom / općim uvjetima.
• Svaka stranka suglasna je da neće izravno ili neizravno otkrivati povjerljive informacije bilo kojoj trećoj strani, osim njezinom osoblju, drugim osobama koje izvršavaju obveze iz Sporazuma ili pružateljima usluga zaposlenima u stranci koja je prisegnula na čuvanje poslovne tajne, pod uvjetom da stranka osigura da osoblje, osobe koje izvršavaju obveze iz Sporazuma između stranaka ili pružatelja usluga koji su obvezani ugovorom o čuvanju poslovne tajne zakleta strana, prije primitka povjerljivih informacija, poštuje iste obveze u pogledu povjerljivosti i nekorištenja povjerljivih podataka kao i one propisane ovim Općim uvjetima.
• Svaka stranka osigurava da ni ona ni bilo koji član njezina osoblja ili druga osoba koja izvršava obveze iz Sporazuma između stranaka ne koriste povjerljive informacije u svrhe koje nisu dopuštene Sporazumom.
• Stranke su suglasne da se povjerljive informacije mogu dijeliti s trećom stranom samo ako:
  - takvo otkrivanje propisano je zakonom, u kojem slučaju stranka koja otkriva povjerljive informacije odmah obavješćuje stranku koja ne otkriva o takvom otkrivanju;
  - Potrebno je podržati zahtjev ili obranu u sporu između stranaka;
  - Ako je to izričito dogovoreno u pisanom obliku između stranaka.

 12. Opće odredbe

• Sve obavijesti između Klijenta i Klijenta bit će poslane, osim ako nije drugačije navedeno, e-mailom na e-mail adresu: info@yufo.be ili paul@yufo.be kao i e-mail adresu koju je dao Klijent.
• Od jedne ili više odredbi ovih Općih uvjeta može se odstupiti samo ako je to izričito dogovoreno u pisanom obliku. U tom će slučaju ostale odredbe ovih uvjeta i odredbi ostati na punoj snazi i na snazi.
• Moguća ništetnost bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta ni na koji način ne može podrazumijevati ništetnost i/ili neprovedivost ostalih odredbi. U tom će slučaju stranke uložiti sve napore kako bi svaku nevažeću odredbu zamijenile jednakovrijednom i valjanom odredbom.
• Osim ako nije drugačije predviđeno ovim Uvjetima i odredbama, ni u kojem slučaju neuspjeh ili kašnjenje stranke u ostvarivanju bilo kojeg prava ili pravnog lijeka prema ovim Uvjetima i odredbama neće se smatrati odricanjem od takvog prava ili pravnog lijeka ili bilo kojeg drugog prava ili pravnog lijeka na koje se stranka može osloniti u skladu s ovim Uvjetima i odredbama.
• Sporazum i Opći uvjeti, uključujući sve dodatke, predstavljaju cjelokupni sporazum i dogovor između stranaka u vezi s predmetom Sporazuma i zamjenjuju sve prethodne (usmene, pisane i/ili digitalne) sporazume ili dogovore između stranaka u vezi s tim predmetom.

 13. Mjerodavno pravo i nadležnost

• Ovi Uvjeti i odredbe i pružanje usluga od strane YUFO-a regulirani su isključivo belgijskim zakonom. Bečka konvencija o prodaji izričito je isključena. 
• U slučaju spora u vezi s pružanjem usluga od strane YUFO-a ili Općih uvjeta, takav se spor podnosi isključivo nadležnim sudovima koji se nalaze u Antwerpenu, odjel Antwerpen (Belgija). Što se tiče sporova s Potrošačem, ova nadležnost nije isključiva i sud njegovog prebivališta bit će nadležan ako odstupa od suda određenog za tu svrhu.
• Također postoji mogućnost da potrošač pribjegne alternativnom rješavanju sporova. Da biste saznali koje je tijelo nadležno u dotičnoj državi članici, pogledajte: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Za belgijske potrošače i zaposlenike ovo je Služba ombudsmana za zaštitu potrošača (Sjeverna vrata II, Koning Albert II-laan 8 Okvir 1 1000 Bruxelles, tel: 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).