Conditions générales d'utilisation

1. DONNEES DE CONTACT

YUFO BENELUX BV, dont le siège social est situé à Galileilaan 11, 2845 Niel (Belgique) et enregistré à
de KBO sous le numéro 0804.410.706
Tel : +32 477 377 604
E-mail : info@yufo.be
Website : www.yufo.be
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2.DÉFINITIONS

• Conditions générales : Conditions générales actuelles.
• Service(s) : Le(s) service(s) fourni(s) au client par l'entrepreneur
  tel(s) que stipulé(s) dans l'offre, le devis
  et/ou l'accord à distance ou non à distance établi entre les parties.
• Jour calendaire : un jour, y compris un samedi, un dimanche et/ou un jour férié en Belgique.
• Client : le consommateur ou la personne morale qui souhaite bénéficier des services du contractant et qui lui donne des instructions à cet effet.
• Entrepreneur : YUFO BENELUX BV, dont le siège social est situé à Galileilaan 11, 2845 Niel (Belgique) et enregistré auprès de la CBE sous le numéro 0804.410.706.
• Accord : l'accord conclu entre les parties dans le cadre des services fournis par le contractant, auquel s'appliquent les présentes conditions générales.
• Partie(s) : Le client et/ou le contractant.

L'Accord tel que conclu entre les Parties concerne un Accord
d'une durée déterminée d'un an, qui est reconduit tacitement à chaque fois,
sauf si l'une des Parties s'y oppose au moins trois mois
avant la fin de l'année en cours, et ce par lettre recommandée
à l'autre Partie.
Conformément à l'article I.91 du RME, après la première reconduction tacite
, le consommateur a le droit de résilier l'accord, à tout moment et sans
indemnité, moyennant un préavis de
deux mois. Ce préavis de deux mois ne s'applique qu'aux
contrats conclus dans le cadre d'une relation B2C et expressément pas dans le cadre d'une relation B2B.

3. GÉNÉRALITÉS

• Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par l'entrepreneur et/ou aux accords conclus par l'entrepreneur avec son/ses client(s). Les présentes conditions générales remplacent toutes les conditions générales antérieures de l'entrepreneur. Les présentes conditions générales prévalent en tout état de cause sur les conditions générales émanant du client et/ou d'un tiers, même si l'entrepreneur ne les a pas expressément contestées.
• Toute commande, acceptation et/ou signature d'une offre, acceptation et/ou signature d'un contrat ou exécution d'un service par l'entrepreneur implique l'acceptation (explicite) des conditions générales par le client qui déclare en avoir pris connaissance dans une langue compréhensible pour lui. 
• Les dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent être effectuées qu'avec l'approbation spécifique et écrite du contractant, et les ajustements doivent être paraphrasés par un représentant du contractant mandaté à cet effet. En cas de conflit entre les conditions générales et les conditions négociées, ces dernières prévalent.
• En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les dispositions figurant dans le devis et/ou l'accord établi par le contractant/conclu entre les parties, les dispositions spécifiques figurant dans le devis et/ou l'accord prévalent sur les présentes conditions générales, sauf disposition contraire expresse.
• Le contractant se réserve le droit de modifier et/ou de compléter les conditions générales à tout moment pour les commandes futures.

4. Offres et accords

• Sauf indication contraire dans l'offre, la durée de validité d'une offre émise par le contractant est de 30 jours calendaires. 
• Tout devis et/ou accord écrit signé par un représentant de l'entrepreneur habilité à cet effet n'engage l'entrepreneur que :
  - soit après signature par le client et confirmation de cette acceptation par l'entrepreneur ;
  - soit après confirmation écrite du devis par le client et confirmation de cette acceptation par l'entrepreneur ;
  - soit après exécution effective du devis transmis par l'entrepreneur.
• Tant que le client n'a pas accepté et/ou confirmé l'acceptation de l'offre, l'entrepreneur se réserve le droit de révoquer l'offre émise. 
• Tout accord oral conclu par un représentant du contractant habilité à cet effet n'est contraignant que dans la mesure où il a été confirmé par écrit. 
• Aucune modification d'un accord existant ne sera possible à moins que les parties n'en conviennent expressément par écrit d'un commun accord. 
• L'entrepreneur ne s'engage qu'à ce qui est explicitement mentionné dans un devis/accord accepté (et confirmé). Les commandes, services et/ou travaux supplémentaires ne seront exécutés qu'après demande explicite du client et confirmation explicite de l'entrepreneur. 
• Le contrat conclu entre le contractant et le client n'est pas transférable, sauf accord préalable, exprès et écrit des parties. 
• Dans la mesure où les devis/contrats sont établis sur la base d'informations, de spécifications ou de lignes directrices fournies par le client (ou ses conseillers), le client garantit l'exhaustivité et l'exactitude des informations communiquées, sans que l'entrepreneur ne soit tenu de vérifier les informations en question.

5. Durée, début des services, résiliation de l'accord

• Sauf convention contraire expresse et écrite, l'accord est conclu pour une durée d'un an à compter de la confirmation de l'acceptation par le contractant (comme stipulé à l'article 4.2) et, en l'absence d'une telle confirmation, au moment où la première exécution effective a été donnée à l'offre ou à l'accord présenté(e). 
• L'accord est reconduit tacitement chaque année, sauf si l'une des parties s'y oppose au moins trois mois avant l'expiration de l'année en cours, par lettre recommandée ou par courrier électronique à l'adresse prévue à l'article 12.1.
• Conformément à l'article I.91 du RME, après la première reconduction tacite de l'accord, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment sans indemnité, sous réserve du respect d'un délai de préavis de deux mois. 
• Chaque Partie a le droit de résilier le présent Accord par lettre recommandée avec effet immédiat, sans délai de préavis, mise en demeure et/ou autorisation judiciaire et sous réserve de tous droits dans les cas suivants :
  - faillite et/ou insolvabilité apparente de l'autre Partie ;
  - dissolution de l'autre Partie (autre qu'à l'occasion d'une fusion ou d'une scission) ;
  - cessation définitive des activités de l'une des Parties ;
  - manquement grave de l'autre Partie aux obligations qui lui incombent en vertu du présent Accord, non entièrement corrigé dans un délai de quinze jours après une mise en demeure par lettre recommandée à cet effet ;
  - tromperie ou fraude de l'autre partie ;
  - un cas de force majeure qui dure plus de trois mois et si les parties n'ont pas été en mesure de trouver une solution équitable ;
  - l'autre partie viole ses obligations en matière de confidentialité telles que stipulées à l'article 10 de l'accord.
• En cas de résiliation du contrat, tous les montants dus au contractant en vertu du présent contrat deviennent exigibles. Le client procède sans délai au paiement des montants impayés. 

6. Planification et mise en œuvre Service(s)

• Les services seront fournis à des moments convenus et déterminés d'un commun accord avec le client. 
• Le client garantit l'accès aux locaux et s'engage, à la demande du personnel du contractant, à ne pas couper la climatisation ou le chauffage.
• Le client garantit que le(s) service(s) peut(vent) être exécuté(s) et que les services de base (eau/électricité/chauffage) sont présents. 
• La planification du/des service(s) est toujours donnée à titre indicatif et un éventuel dépassement de délai ne peut donner lieu à une indemnisation que si cela a été expressément prévu par écrit dans l'offre/l'accord.
• Le contractant n'est pas responsable si les locaux ne sont pas librement accessibles à son personnel. Les déplacements inutiles qui en résulteraient seront facturés au client.
• Le client s'engage à fournir au contractant toutes les informations nécessaires pour lui permettre d'exécuter les services. Toute information/fourniture/service non connu(e) à l'avance par le contractant et/ou non signalé(e) (correctement) par le client, mais nécessaire à l'exécution des (autres) services, ne fait pas partie du contrat existant et sera - sauf accord contraire entre les parties - facturé(e) au client.
• L'exécution des services/du contrat nécessite la coopération du client. Le client s'engage à fournir la coopération nécessaire. Le client doit, pendant la durée du contrat, permettre au contractant de remplir les obligations qui lui incombent en vertu du contrat/de l'accord.
• Le(s) service(s) fourni(s) par le contractant est/sont toujours des obligations d'effort.
• Le contractant se réserve le droit de faire exécuter le travail (ou une partie du travail) par des tiers (par exemple des intérimaires).

7. Prix et modes de paiement

• Sauf convention contraire expresse et écrite entre les parties, le contractant facturera annuellement au client - au début de la nouvelle année - les services commandés par le client au client conformément à l'accord/au devis conclu entre eux. Tous les coûts supplémentaires, tels que, par exemple, sans s'y limiter, le(s) service(s) supplémentaire(s) demandé(s), par exemple, au cours de l'année en cours, seront facturés par le Client au moment de la demande du service supplémentaire, sauf convention contraire expresse entre les parties.
• Les prix couvrent, entre autres, sans s'y limiter, les salaires, les charges sociales, les frais de coordination et les frais généraux, aux taux en vigueur le jour de l'offre, sauf accord contraire avec le client. Si l'un de ces éléments est modifié, sans que cela soit limitatif, l'entrepreneur notifiera cette augmentation par écrit au client. En l'absence de protestation écrite par lettre recommandée dans les 5 jours suivant l'envoi de cette notification à l'entrepreneur, le client est réputé avoir accepté cette modification de prix. 
• Les prix sont toujours exprimés en euros et hors TVA.
• Sauf indication contraire sur les factures ou dans le(s) contrat(s), les factures du contractant sont payables au comptant au siège social du contractant. 
• Sans préjudice de l'application de l'article 6, le non-paiement des factures à la date d'échéance (qui n'est pas corrigé dans les 5 (cinq) jours calendaires après un rappel écrit) permet à l'entrepreneur de résilier le(s) contrat(s) avec le client sans autorisation judiciaire préalable et sans préjudice des points mentionnés ci-dessous. 
• Le défaut de paiement des factures à la date d'échéance annule tout délai de crédit accordé par des conditions particulières et rend toutes les factures du contractant immédiatement exigibles :
  - une indemnité forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 175 EUR par facture payée en retard, sans préjudice du droit du contractant de réclamer une indemnité plus élevée sur preuve d'un préjudice réel plus important, et
  - de plein droit et sans mise en demeure préalable, chaque facture impayée à partir de sa date d'échéance sera majorée d'un intérêt de retard égal au taux d'intérêt prévu par la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.
• L'article 8.6 susmentionné ne s'applique pas si le client est un consommateur. En cas de non-paiement de la facture à l'échéance, des intérêts de retard et une indemnité forfaitaire seront facturés à partir du jour suivant l'envoi d'une première mise en demeure, pour autant que le Client n'ait pas donné suite à cette mise en demeure pendant au moins 14 Jours calendaires après le jour de l'envoi. Les intérêts de retard sont calculés au taux d'intérêt de référence majoré de huit points de pourcentage visé à l'article 5, deuxième alinéa, de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales. L'indemnité forfaitaire qui sera due par le Client dans ce cas est déterminée comme suit :
  - 20 EUR si le solde dû est inférieur ou égal à 150 EUR ;
  - 30 EUR plus 10 % du montant dû sur la tranche comprise entre 150,01 EUR et 500 EUR si le solde dû est compris entre 150,01 EUR et 500 EUR ;
  - 65 EUR plus 5 % du montant dû sur la tranche supérieure à 500 EUR jusqu'à un maximum de 2.000 EUR.
• Tout défaut de paiement d'une facture à la date d'échéance entraîne l'exigibilité des factures encore en suspens à ce moment-là aux frais du même client.
• Le client doit soumettre au contractant, par lettre recommandée, la contestation relative à l'établissement et au calcul des factures dans les huit jours calendaires suivant l'émission de la facture. 
• Si le client-consommateur résilie la convention à partir de la première reconduction tacite, conformément à l'article 5.3 des présentes conditions générales, l'entrepreneur procède, à la première demande du client-consommateur à cet effet, au remboursement au prorata des sommes déjà payées par le client-consommateur pour la période pendant laquelle les services ne seront plus fournis, conformément à la résiliation par le client-consommateur.

 8. Réclamations, système de garantie et responsabilité

• Chaque partie déclare et garantit à l'autre partie que :
  - Elle a le plein pouvoir et l'autorité de conclure l'accord entre les parties ;
  - L'exécution de l'accord et l'exécution de ses obligations en vertu de l'accord n'est pas en conflit avec tout autre accord et/ou engagement auquel elle est partie ;
  - L'accord constitue une obligation légale, valide et contraignante.
• Le client doit communiquer ses plaintes à l'entrepreneur par lettre recommandée et ce, entre autres, (a) dans le cas d'une plainte due à des défauts visibles ou à la non-conformité des travaux, dans les 48 heures après l'exécution et (b) dans le cas de défauts cachés, dans les 3 jours calendaires après la découverte de ce défaut ou après que le client aurait raisonnablement pu découvrir ce défaut.
• Si une réclamation est constatée, le client doit la signaler par écrit, par lettre recommandée adressée au siège du contractant, dans les trois jours de la constatation des faits, avec une description des dommages et l'estimation des coûts de réparation, le tout sous peine d'irrecevabilité.
• Le contractant n'est pas responsable, en vertu du contrat, des dommages indirects subis par le client, ni des dommages consécutifs. 
• La responsabilité du contractant n'est engagée qu'en cas d'erreur grossière et/ou d'intention imputable au contractant, à son personnel ou à ses collaborateurs (externes).
• Nonobstant toute autre disposition des présentes conditions générales, la responsabilité totale du contractant est en tout état de cause limitée au montant hors TVA facturé par le contractant au client pour ses services, au cours de l'année civile durant laquelle la réclamation donnant lieu à cette responsabilité s'est produite.
• L'entrepreneur ne peut jamais être tenu responsable :
  - de la perte de jetons ou de clés, de badges ou d'autres moyens d'accès aux locaux du client ;
  - des dommages directs, de la perte de production, de la perte de bénéfices, de la perte de clientèle, des dommages causés à des tiers.
• En cas de vol ou de disparition illicite du matériel ou des produits, propriété du contractant, les dommages subis par le contractant de ce fait seront récupérables auprès du client.

9. Traitement des données à caractère personnel

Le contractant recueille les données personnelles suivantes auprès du client pour exécuter le contrat avec lui : nom, adresse électronique, adresse, numéro de téléphone du personnel du client. Les données personnelles collectées peuvent être partagées avec les fournisseurs auxquels l'entrepreneur fait appel (vente, facturation, comptabilité, traitement général des documents). Les données personnelles ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers dans un but commercial. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l'exécution du contrat avec le client et pendant 7 ans après la fin du contrat. Les membres du personnel du Client dont les données personnelles sont traitées ont le droit de demander à l'entrepreneur d'inspecter et de rectifier ou d'effacer les données personnelles ou, dans certains cas, de limiter le traitement de ces données, ainsi que le droit de s'opposer au traitement et le droit à la portabilité des données (ce dernier uniquement pour les données fournies par le propre personnel du Client). 

 10. Force majeure

En cas de force majeure (telle que, par exemple, mais sans s'y limiter, catastrophe naturelle, incendie, mobilisation, embargo, interdiction de transfert de devises, manque de moyens de transport, problème général d'approvisionnement, guerre, pandémie, épidémie, accident, grève, panne de machine, problèmes de télécommunication, perturbation des affaires et tout autre événement échappant au contrôle de l'une des parties), le contractant aura toujours le droit de suspendre l'exécution du contrat tant que la situation de force majeure persiste, sans qu'aucune indemnité ou réduction de prix ne puisse être réclamée par le client. La suspension du contrat n'affecte pas la possibilité de résiliation. Si la situation de force majeure persiste pendant plus de 3 mois, les parties ont le droit de résilier le contrat de plein droit sans qu'aucune des parties ne soit tenue à une indemnisation. La partie qui résilie notifie la résiliation à l'autre partie par lettre recommandée.

 11. Informations confidentielles

• Les informations confidentielles sont toutes les informations sous quelque forme que ce soit (orale, écrite ou numérique) et de quelque nature que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, les informations commerciales, financières, stratégiques, technologiques, juridiques, fiscales, etc., telles que, mais sans s'y limiter, les secrets commerciaux, les bases de données, les rapports, les interprétations, les prévisions, les analyses, les idées, la correspondance, les présentations, les rapports, les listes de clients et autres informations sur les clients, le savoir-faire, les conceptions, les spécifications techniques, les processus de production ou les améliorations, les définitions de marché, etc. ) divulguées par une partie à l'autre ou reçues d'une autre manière par une partie pendant ou en relation avec l'accord, et indépendamment du fait que ces informations puissent être protégées par un droit de propriété intellectuelle.
• Chaque partie reconnaît qu'au cours de l'accord, elle peut entrer en possession d'informations confidentielles divulguées par l'autre partie dans le cadre de l'accord. 
• Chaque partie accepte de traiter de manière strictement confidentielle toutes les informations qu'elle échange ou obtient dans le cadre de l'accord et qui ne sont pas disponibles en tant que telles au public ou par le biais de sources indépendantes.
• N'est pas considérée comme information confidentielle toute information qui :
  - est accessible au public autrement que par suite d'une violation de la présente clause ;
  - était déjà connue de la partie avant la conclusion de l'accord formé par le devis/les conditions générales, et lorsque cette information n'est pas considérée comme confidentielle en vertu d'un autre accord ;
  - a été obtenue légalement autrement que par le biais de l'accord formé par le devis/les conditions générales.
• Chaque partie s'engage à ne pas divulguer les informations confidentielles directement ou indirectement à des tiers, à l'exception de son personnel, d'autres personnes exécutant les obligations découlant de l'accord ou de prestataires de services engagés par une partie assermentée au secret professionnel, à condition que la partie s'assure que le personnel, les personnes exécutant les obligations découlant de l'accord entre les parties ou les prestataires de services engagés par une partie assermentée au secret professionnel respectent les mêmes obligations de confidentialité et de non-utilisation des informations confidentielles que celles imposées dans les présentes conditions générales avant de recevoir les informations confidentielles.
• Chaque partie veille à ce que ni elle ni aucun membre de son personnel ou autre personne exécutant les obligations de l'accord entre les parties n'utilise les informations confidentielles à des fins autres que celles autorisées par l'accord.
• Les parties conviennent que les informations confidentielles ne peuvent être partagées avec un tiers que dans les cas suivants :
  - Une telle divulgation est requise par la loi, auquel cas la partie qui divulgue les informations confidentielles doit immédiatement notifier cette divulgation à la partie qui ne les divulgue pas ;
  - Cela est nécessaire pour étayer une réclamation ou une défense dans le cadre d'un litige entre les parties ;
  - Si cela a été expressément convenu par écrit entre les parties.

 12. Dispositions générales

• Toutes les notifications entre le client et le donneur d'ordre se font, sauf indication contraire, par courrier électronique à l'adresse info@yufo.be ou paul@yufo.be ainsi qu'à l'adresse électronique fournie par le client.
• Il ne peut être dérogé à une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales que si cela a été expressément convenu par écrit. Dans ce cas, les autres dispositions des présentes conditions générales restent pleinement en vigueur.
• La nullité éventuelle d'une disposition des présentes conditions générales ne peut en aucun cas entraîner la nullité et/ou l'inapplicabilité des autres dispositions. Dans ce cas, les parties s'efforceront de remplacer la disposition nulle par une disposition équivalente et valide.
• Sauf disposition contraire dans les présentes conditions générales, l'absence ou le retard d'une partie dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu des présentes conditions générales ne peut en aucun cas être considéré comme une renonciation à ce droit ou à ce recours, ou à tout autre droit ou recours qu'une partie peut invoquer en vertu des présentes conditions générales.
• L'accord et les conditions générales, y compris toutes les annexes, constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre les parties en ce qui concerne l'objet de l'accord et remplacent tous les accords antérieurs (oraux, écrits et/ou numériques) ou toutes les ententes entre les parties en ce qui concerne l'objet de l'accord.

 13. Droit applicable et juridiction compétente

• Les présentes conditions générales et la fourniture des services par YUFO sont régies exclusivement par le droit belge. La Convention de Vienne est expressément exclue. 
• En cas de désaccord concernant la prestation des Services par YUFO ou les Conditions Générales, le litige sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents situés à Anvers, Division d'Anvers (Belgique). En ce qui concerne les litiges avec le consommateur, cette compétence n'est pas exclusive et c'est le tribunal de son domicile qui sera compétent, s'il diffère du tribunal désigné ci-dessus.
• Pour le consommateur, il existe également la possibilité de recourir à des modes alternatifs de règlement des litiges. Pour savoir quel est l'organisme compétent dans l'État membre concerné, veuillez consulter : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2. Pour les consommateurs et les travailleurs belges, il s'agit du Service de médiation pour les consommateurs (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 Bus 1 1000 Bruxelles, tél : 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be/nl).